Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 5 september 2026
Kies met aandacht de juiste maat
Een perfecte uitstraling begint met de juiste pasvorm. Raadpleeg daarom vóór uw bestelling zorgvuldig onze maattabel en vergelijk de aangegeven afmetingen met een kledingstuk dat u goed past.
Door vooraf bewust de juiste maat te kiezen, voorkomt u onnodige retouren én retourkosten.
Twijfelt u tussen twee maten? Kies dan de maat die het best overeenkomt met uw eigen lichaams- of kledingmaten.
Bij JanDiva staat een zorgvuldige winkelervaring centraal. Mocht een aankoop onverhoopt niet volledig aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u onder de onderstaande voorwaarden gebruikmaken van ons retourbeleid.
Belangrijk: wanneer u een product retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, een verkeerde maat heeft besteld of het product om een andere persoonlijke reden niet wilt behouden, zijn de kosten voor het terugsturen volledig voor uw rekening.
Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument, waaronder het herroepingsrecht en uw rechten wanneer een product beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd is geleverd.
1. Retourtermijn van 30 dagen
JanDiva biedt een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde het product heeft ontvangen, 30 dagen de tijd heeft om uw retour bij ons aan te melden.
De eerste 14 dagen van deze termijn vallen onder het wettelijke herroepingsrecht. De resterende periode, van dag 15 tot en met dag 30, is een aanvullende retourservice die vrijwillig door JanDiva wordt aangeboden.
Na het aanmelden van uw retour heeft u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
De kosten van het terugsturen zijn bij een gewone retourzending voor rekening van de klant.
2. Wettelijk herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht moet u ons vóór het verstrijken van de bedenktijd duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan:
- per e-mail via info@jandiva.nl;
- via het modelformulier voor herroeping;
- via de herroepingsfunctie op onze website, indien beschikbaar;
- of door middel van een andere duidelijke verklaring.
U hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
Na uw herroepingsmelding moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen aan ons terugsturen.
Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen van het product voor uw eigen rekening.
3. Beoordelen en passen van producten
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u een product bekijken, beoordelen en passen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
U bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering wanneer u het product verder heeft gebruikt dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Voorbeelden van gebruik dat tot waardevermindering kan leiden zijn:
- kleding gedurende langere tijd dragen;
- schoenen buitenshuis dragen;
- een product wassen, beschadigen of bevuilen;
- labels van kaartjes verwijderen wanneer dit niet nodig was om het product te beoordelen;
- een product gebruiken op een manier waardoor het niet meer als nieuw kan worden verkocht.
Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking betekent tijdens de wettelijke bedenktijd niet automatisch dat uw retour wordt geweigerd. Wij mogen wel een redelijke waardevermindering in rekening brengen wanneer het product door onnodig gebruik, beschadiging of een onzorgvuldige verpakking minder waard is geworden.
4. Aanvullende retourperiode van dag 15 tot en met dag 30
Na afloop van de wettelijke bedenktijd bieden wij vrijwillig een aanvullende retourmogelijkheid aan tot en met 30 dagen na ontvangst.
Voor retouren die vanaf de vijftiende dag worden aangemeld, gelden de volgende voorwaarden:
- het product is ongebruikt, ongedragen en niet gewassen;
- het product is schoon en onbeschadigd;
- alle originele labels en kaartjes zijn nog bevestigd;
- het product wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd;
- u kunt een aankoopbewijs, orderbevestiging of factuur overleggen.
Ook gedurende deze aanvullende retourperiode zijn alle kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd is.
Wanneer niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, kunnen wij een retour uit de aanvullende retourperiode weigeren of een redelijke waardevermindering toepassen.
Deze aanvullende voorwaarden beperken uw wettelijke rechten gedurende de eerste 14 dagen niet.
5. Een retour aanmelden
U kunt uw retour aanmelden door een e-mail te sturen naar:
Vermeld daarbij:
- uw volledige naam;
- uw ordernummer;
- het product dat u wilt retourneren;
- indien van toepassing, de reden van retour;
- bij schade, een defect of een verkeerde levering: duidelijke foto's of een video van het probleem.
Na ontvangst van uw aanvraag sturen wij u de retourinstructies.
Het retouradres is:
JanDiva
De Vliegerstraat 13
2525 BE Den Haag
Nederland
De klant is zelf verantwoordelijk voor het op de juiste wijze verpakken, frankeren en verzenden van een gewone retourzending.
Wij adviseren om gebruik te maken van een verzendmethode met track-and-trace.
Bewaar het verzendbewijs en de track-and-tracegegevens totdat de retourzending volledig is verwerkt.
6. Kosten van de retourzending
Gewone retour: kosten voor de klant
Wanneer u een product retourneert omdat u:
- van gedachten bent veranderd;
- een verkeerde maat, kleur of uitvoering heeft gekozen;
- het product niet mooi vindt;
- het product niet meer nodig heeft;
- of om een andere persoonlijke reden van de aankoop afziet,
zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending volledig voor uw eigen rekening.
Dit geldt zowel:
- gedurende de wettelijke bedenktijd van 14 dagen;
- als gedurende de aanvullende retourperiode van JanDiva tot 30 dagen.
JanDiva verstrekt bij een gewone retour geen gratis retourlabel en vergoedt de kosten van het terugsturen niet.
U kunt zelf een geschikte vervoerder kiezen en betaalt de daarbij behorende verzendkosten rechtstreeks aan de vervoerder.
Wij adviseren om een verzendmethode met track-and-trace te gebruiken. De hoogte van de retourkosten is afhankelijk van onder andere het formaat en gewicht van het pakket, de gekozen vervoerder en de gekozen verzendservice.
Beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd product
Heeft JanDiva een beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd product geleverd, dan zijn de noodzakelijke kosten om het probleem op passende wijze op te lossen voor rekening van JanDiva.
Neem in dat geval eerst contact met ons op via info@jandiva.nl voordat u het product terugstuurt.
Wij beoordelen de melding en verstrekken indien nodig retourinstructies of een retourlabel.
Wanneer u zonder overleg een andere of onnodig dure retourmethode kiest, kunnen wij niet garanderen dat deze aanvullende kosten volledig worden vergoed.
7. Verantwoordelijkheid voor retourzendingen
Bij een gewone retourzending bent u verantwoordelijk voor het product totdat wij de retourzending hebben ontvangen.
Zorg daarom voor:
- een deugdelijke verpakking;
- voldoende frankering;
- het juiste retouradres;
- en bij voorkeur verzending met track-and-trace.
Bewaar uw verzendbewijs totdat JanDiva de ontvangst van uw retourzending heeft bevestigd.
JanDiva is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging tijdens een door de klant zelf georganiseerde retourzending, voor zover dit risico wettelijk voor rekening van de consument komt.
Retourzendingen die zonder voldoende frankering worden verstuurd, kunnen worden geweigerd of de hierdoor ontstane kosten kunnen worden verrekend, voor zover wettelijk toegestaan.
8. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Controleer uw bestelling zo spoedig mogelijk na ontvangst.
Heeft u een beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld uw ordernummer en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto's of een video mee waarop het probleem zichtbaar is.
Hiermee kunnen wij uw melding sneller beoordelen.
Een melding die niet binnen 48 uur wordt gedaan, betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen. Wij vragen u wel om een probleem binnen een redelijke termijn na ontdekking bij ons te melden.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u recht op een kosteloze passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:
- herstel van het product;
- vervanging van het product;
- levering van een ontbrekend onderdeel;
- een evenredige prijsvermindering;
- of terugbetaling wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of niet redelijk is.
9. Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Het wettelijke herroepingsrecht kan bij bepaalde producten zijn uitgesloten.
Dit geldt onder meer voor:
Gepersonaliseerde producten
Producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt, op maat zijn vervaardigd of duidelijk voor u persoonlijk zijn aangepast.
Verzegelde hygiëneproducten
Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor bepaalde:
- cosmetica en verzorgingsproducten;
- make-upproducten;
- ondergoed en lingerie;
- oorbellen en piercingsieraden;
- andere verzegelde producten die rechtstreeks met het lichaam in contact komen.
Deze uitzondering geldt alleen wanneer het product vóór verzending op de juiste wijze was verzegeld en de verzegeling na ontvangst is verbroken.
Producten met een beperkte houdbaarheid
Producten die snel bederven of een korte houdbaarheid hebben.
Digitale inhoud
Digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, wanneer de levering met uw uitdrukkelijke toestemming tijdens de bedenktijd is begonnen en u vooraf heeft bevestigd dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest.
Cadeaubonnen
Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
Het wettelijke herroepingsrecht kan wel van toepassing zijn op een online gekochte cadeaubon, zolang deze nog niet is gebruikt en er geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Twijfelt u of een product kan worden geretourneerd? Neem dan vóór het terugsturen contact met ons op.
10. Omruilen
Wij verwerken geen rechtstreekse omruilingen.
De snelste manier om een andere maat, kleur of uitvoering te ontvangen is:
- het oorspronkelijke product volgens dit retourbeleid retourneren;
- het gewenste product via een nieuwe bestelling in onze webshop bestellen.
De retourkosten van het oorspronkelijke product zijn bij een gewone retour voor rekening van de klant.
De nieuwe bestelling staat los van de verwerking en terugbetaling van de oorspronkelijke bestelling.
11. Terugbetalingen bij herroeping
Wanneer u binnen de wettelijke bedenktijd de volledige bestelling herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering.
De kosten die u maakt om het product naar JanDiva terug te sturen worden niet terugbetaald. Deze retourkosten zijn voor uw eigen rekening.
Heeft u bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven wij het verschil in verzendkosten niet terug te betalen.
Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald als deze kosten ook voor de niet-geretourneerde producten zouden zijn verschuldigd geweest.
Wij betalen u uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:
- wij het product hebben ontvangen; of
- u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij er uitdrukkelijk een andere betaalmethode met u is afgesproken.
Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
12. Terugbetalingen binnen de aanvullende retourperiode
Bij een retour die vanaf de vijftiende tot en met de dertigste dag na ontvangst wordt aangemeld, betalen wij na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product de aankoopprijs terug.
Bij deze vrijwillige aanvullende retourservice:
- zijn de retourkosten voor rekening van de klant;
- worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald;
- tenzij JanDiva uitdrukkelijk anders beslist of het product beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd was.
13. Verwerking van de retourzending
Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product.
U ontvangt vervolgens per e-mail een bevestiging van de ontvangst en beoordeling van uw retourzending.
Wanneer sprake is van beschadiging, onnodig gebruik of waardevermindering, informeren wij u daarover voordat een eventuele vermindering op het terug te betalen bedrag wordt toegepast.
Na uitvoering van de terugbetaling kan het, afhankelijk van uw bank, creditcardmaatschappij of betaaldienst, enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.
Heeft u 15 werkdagen na onze terugbetalingsbevestiging nog steeds geen bedrag ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
14. Annuleren vóór verzending
Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wij proberen de verzending tegen te houden, maar kunnen dit niet garanderen.
Is de bestelling al verwerkt of verzonden, dan kunt u na ontvangst gebruikmaken van het toepasselijke retour- en herroepingsrecht.
Wanneer het pakket al is verzonden en vervolgens als gewone retour naar JanDiva moet worden teruggestuurd, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
15. Contact
Heeft u vragen over een retour, een terugbetaling of een defect product? Neem dan contact met ons op:
JanDiva
E-mail: info@jandiva.nl
Correspondentie- en retouradres:
De Vliegerstraat 13
2525 BE Den Haag
Nederland
KvK-nummer: 27244381
BTW-nummer: NL001389846B94