Verzendbeleid
Verzendbeleid JanDiva
Laatst bijgewerkt: 13 juli 2026
Welkom bij het verzendbeleid van JanDiva.
Wij doen ons best om uw bestelling zorgvuldig en binnen de aangegeven termijn bij u te laten bezorgen. JanDiva werkt samen met lokale en internationale leveranciers en vervoerders.
Ongeacht welke leverancier of vervoerder de bestelling uitvoert, blijft JanDiva uw aanspreekpunt voor vragen over de verwerking, verzending en levering van uw bestelling.
1. Verwerking van bestellingen
Verwerkingstijd
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 4 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending.
De verwerkingstijd staat los van de verwachte levertijd. De verwachte levertijd begint nadat de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen.
Weekenden en feestdagen
Bestellingen worden in beginsel niet verwerkt tijdens weekenden en officiële feestdagen.
Houd er rekening mee dat vervoerders pakketten soms wel op zaterdag bezorgen. De bezorgdagen kunnen per vervoerder en bestemming verschillen.
Vertraging bij de verwerking
Tijdens drukke periodes, feestdagen, acties of door onvoorziene omstandigheden kan de verwerking langer duren. Wanneer sprake is van een aanzienlijke vertraging, proberen wij u daar zo spoedig mogelijk over te informeren.
2. Verzendkosten en levertijden
Voor bestellingen naar Nederland en België gelden de volgende verwachte levertijden en verzendkosten:
Nederland en België
- Verwerkingstijd: doorgaans 1 tot 4 werkdagen;
- Verwachte levertijd na verzending: 7 tot 14 werkdagen;
- Bestellingen vanaf € 50: gratis verzending;
- Bestellingen onder € 50: € 4,95 verzendkosten.
De totale verwachte bezorgtijd bestaat uit de verwerkingstijd en de levertijd van de vervoerder.
Eventuele afwijkende verzendkosten of levertijden worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld op de productpagina of tijdens het afrekenen.
3. Indicatieve levertijden
De genoemde levertijden zijn verwachte en indicatieve levertijden. Het kan voorkomen dat een levering langer duurt door omstandigheden waarop JanDiva niet altijd direct invloed heeft, zoals:
- grote drukte bij de leverancier of vervoerder;
- feestdagen;
- extreme weersomstandigheden;
- douanecontroles;
- internationale transportvertragingen;
- stakingen of andere logistieke verstoringen;
- onjuiste of onvolledige bezorggegevens.
Wij doen ons best om vertragingen te voorkomen en u bij een aanzienlijke vertraging op de hoogte te houden.
Het vermelden van een indicatieve levertijd betekent niet dat JanDiva onbeperkt van deze termijn mag afwijken.
4. Vertraagde levering
Heeft u uw bestelling niet binnen de verwachte levertermijn ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@jandiva.nl.
Vermeld hierbij:
- uw volledige naam;
- uw ordernummer;
- het gebruikte e-mailadres;
- het afleveradres.
Wij onderzoeken vervolgens de status van uw bestelling bij de leverancier of vervoerder.
Wanneer wij niet binnen de afgesproken of wettelijk toegestane termijn kunnen leveren, kunt u ons een redelijke aanvullende termijn geven om de bestelling alsnog te leveren.
Leveren wij ook niet binnen deze aanvullende termijn, dan kunt u de overeenkomst onder de wettelijke voorwaarden ontbinden. U ontvangt in dat geval het door u betaalde bedrag terug.
Wanneer levering op een specifieke datum essentieel was en dit vooraf duidelijk met JanDiva is afgesproken, kan een aanvullende termijn in bepaalde gevallen niet nodig zijn.
5. Verzending en track-and-trace
Verzendbevestiging
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u indien beschikbaar een verzendbevestiging per e-mail.
Deze e-mail kan een track-and-tracecode of een link bevatten waarmee u de verzending kunt volgen.
Activering van de trackinginformatie
Het kan na ontvangst van de verzendbevestiging 1 tot 2 werkdagen duren voordat de trackinginformatie door de vervoerder is bijgewerkt.
Het ontbreken of tijdelijk niet functioneren van trackinginformatie betekent niet automatisch dat het pakket niet is verzonden.
Meerdere pakketten
Een bestelling met meerdere artikelen kan vanuit verschillende magazijnen of door verschillende leveranciers worden verzonden. U kunt uw bestelling daardoor in meerdere pakketten en op verschillende momenten ontvangen.
Voor een levering in meerdere pakketten worden geen extra verzendkosten berekend, tenzij dit vóór het plaatsen van de bestelling uitdrukkelijk is vermeld.
6. Controle van de adresgegevens
U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van uw naam, e-mailadres en volledige bezorgadres voordat u de bestelling afrondt.
Controleer in het bijzonder:
- de straatnaam;
- het huisnummer en een eventuele toevoeging;
- de postcode;
- de woonplaats;
- het land;
- eventuele aanvullende bezorginstructies.
Adres wijzigen
Heeft u na het bestellen een fout in het adres ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@jandiva.nl.
Wij proberen de gegevens te corrigeren, maar kunnen niet garanderen dat dit nog mogelijk is wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden.
Onjuist doorgegeven adres
Wanneer een bestelling niet kan worden bezorgd door een aantoonbaar onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven, kunnen redelijke kosten voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht.
Dit gebeurt alleen nadat wij de situatie hebben onderzocht en u vooraf over de eventuele kosten hebben geïnformeerd.
JanDiva kan zich niet op een adresfout beroepen wanneer de juiste gegevens tijdig aan ons zijn doorgegeven en wij de wijziging redelijkerwijs nog hadden kunnen verwerken.
7. Risico tijdens het vervoer
JanDiva is verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze door u, of door een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, in ontvangst is genomen.
Wanneer een pakket tijdens het vervoer zoekraakt of beschadigd raakt, moet u contact opnemen met JanDiva. Wij nemen vervolgens contact op met de vervoerder of leverancier en zorgen, afhankelijk van de situatie, voor een passende oplossing.
U hoeft een probleem met de bezorging niet zelf met onze leverancier op te lossen.
Wanneer u zelf een vervoerder kiest die niet door JanDiva is aangeboden, kan het risico onder de wettelijke voorwaarden eerder op u overgaan.
8. Beschadigde bestelling
Controleer uw bestelling zo spoedig mogelijk na ontvangst.
Is het pakket of product beschadigd geleverd? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontdekking contact met ons op via info@jandiva.nl.
Stuur daarbij indien mogelijk mee:
- uw ordernummer;
- een duidelijke beschrijving van de schade;
- foto’s van het product;
- foto’s van de buiten- en binnenverpakking;
- een foto van het verzendlabel;
- eventueel een video waarop het probleem zichtbaar is.
Bewaar het product en de verpakking totdat wij uw melding hebben beoordeeld.
De termijn van 48 uur is bedoeld om de schade snel bij de vervoerder te kunnen onderzoeken. Uw wettelijke rechten vervallen niet automatisch wanneer u de schade later meldt. Wij vragen u wel om een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking aan ons door te geven.
9. Niet-ontvangen bestelling
Heeft u na de verwachte levertermijn nog niets ontvangen? Controleer dan eerst:
- de track-and-tracegegevens;
- of het pakket bij buren is bezorgd;
- of het pakket bij een afhaalpunt ligt;
- of het door u opgegeven bezorgadres correct is;
- of de vervoerder een bezorgbericht heeft achtergelaten.
Kunt u het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact op via info@jandiva.nl.
JanDiva start vervolgens een onderzoek bij de leverancier of vervoerder. Afhankelijk van de uitkomst zorgen wij voor:
- alsnog levering van de bestelling;
- een vervangende verzending;
- of terugbetaling wanneer levering niet meer mogelijk is.
De klant is niet verplicht zelf het financiële risico te dragen van een pakket dat vóór de ontvangst tijdens het vervoer verloren is gegaan.
10. Aflevering volgens de instructies van de klant
Wanneer u de vervoerder uitdrukkelijk toestemming geeft om het pakket op een door u gekozen plaats neer te zetten, bijvoorbeeld bij de voordeur, in een schuur of op een andere afgesproken plek, kan dit gevolgen hebben voor de beoordeling van verlies of schade na de geregistreerde aflevering.
Kies daarom alleen een veilige afleverlocatie.
Een standaardmelding van de vervoerder dat een pakket is bezorgd, betekent bij een betwisting niet automatisch dat vaststaat dat u het pakket daadwerkelijk heeft ontvangen. Wij kunnen de bezorging nader laten onderzoeken.
11. Douane, btw en invoerrechten
Sommige producten kunnen vanuit een magazijn buiten Nederland of buiten de Europese Unie worden verzonden.
De prijzen en onvermijdbare kosten die voor uw bestelling gelden, worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
Voor bestellingen naar Nederland en België streven wij ernaar eventuele invoerformaliteiten via onze leverancier of vervoerder te laten afhandelen, zodat u niet onverwacht met extra kosten wordt geconfronteerd.
Wanneer voor een specifiek product toch aanvullende invoerrechten, btw, inklaringskosten of andere verplichte kosten voor rekening van de klant komen, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld op de productpagina of tijdens het afrekenen.
Kosten die niet vooraf duidelijk zijn vermeld, worden niet zonder meer achteraf bij de klant neergelegd. Neem bij een onverwacht betalingsverzoek van de vervoerder of douane altijd eerst contact met ons op via info@jandiva.nl.
Weiger of betaal een onverwachte heffing bij voorkeur niet voordat u hierover contact met JanDiva heeft opgenomen, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.
12. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten
Wanneer een pakket niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt of zonder geldige reden wordt geweigerd, kan het naar JanDiva of de leverancier worden teruggestuurd.
Wij nemen vervolgens contact met u op over een eventuele nieuwe verzending of terugbetaling.
Redelijke, aantoonbare kosten die rechtstreeks zijn ontstaan doordat het pakket niet is afgehaald of zonder geldige reden is geweigerd, kunnen onder omstandigheden worden verrekend. U wordt hierover vooraf geïnformeerd.
Dit beperkt niet uw wettelijke herroepingsrecht. Alleen het weigeren of niet ophalen van een pakket geldt echter niet altijd als een duidelijke herroepingsverklaring. Meld daarom altijd afzonderlijk aan JanDiva dat u de overeenkomst wilt herroepen.
13. Contact
Heeft u vragen over de verwerking, verzending of levering van uw bestelling? Neem dan contact met ons op:
JanDiva
E-mail: info@jandiva.nl
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd uw ordernummer. Wij proberen uw bericht zo spoedig mogelijk te beantwoorden.