Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden JanDiva
Laatst bijgewerkt: 12 juli 2026
Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website en op alle bestellingen die via JanDiva worden geplaatst. Voor consumenten blijven alle dwingende wettelijke consumentenrechten onverkort van toepassing.
Artikel 1 – Algemeen
Welkom bij JanDiva. Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op het bezoeken en gebruiken van onze website en op iedere bestelling die via onze webshop wordt geplaatst.
In deze voorwaarden wordt verstaan onder JanDiva, wij, ons of onze: de verkoper en beheerder van de webshop; klant of u: iedere bezoeker of koper; consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsdoeleinden; overeenkomst: de koopovereenkomst tussen JanDiva en de klant; producten: alle via de webshop aangeboden goederen.
Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, verklaart u kennis te hebben genomen van deze servicevoorwaarden. Bepalingen in deze voorwaarden beperken geen dwingende wettelijke consumentenrechten.
Artikel 2 – Identiteit van JanDiva
Handelsnaam: JanDiva
Vestigings- en correspondentieadres: De Vliegerstraat 13, 2525 BE Den Haag, Nederland
E-mailadres: info@jandiva.nl
Telefoonnummer: +31 6 41 28 28 73
Kamer van Koophandel: 27244381
Btw-identificatienummer: NL001389846B94
JanDiva is de verkoper en het aanspreekpunt voor bestellingen, betalingen, leveringen, retourzendingen, klachten en garantie.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van JanDiva, iedere bestelling via de webshop, iedere overeenkomst tussen JanDiva en de klant en het gebruik van de website.
Voordat een bestelling wordt afgerond, krijgt de klant de mogelijkheid om deze voorwaarden te bekijken en op te slaan. Wanneer een bepaling strijdig is met dwingend consumentenrecht, geldt de wettelijke regeling.
Artikel 4 – Gebruik van de website
De website mag uitsluitend voor rechtmatige doeleinden worden gebruikt. Het is niet toegestaan onjuiste of frauduleuze informatie te verstrekken, beveiliging te omzeilen, schadelijke software te verspreiden, gegevens ongeoorloofd te verzamelen, intellectuele-eigendomsrechten te schenden, zich als een ander voor te doen, te spammen of de werking van de website te verstoren.
JanDiva mag toegang beperken bij misbruik, fraude, beveiligingsrisico's of overtreding van deze voorwaarden.
Artikel 5 – Account en klantgegevens
Voor bepaalde functies kan een account nodig zijn. De klant is verantwoordelijk voor juiste, volledige en actuele gegevens, het zorgvuldig bewaren van inloggegevens en het melden van vermoedelijk misbruik.
Een account is persoonlijk en mag niet zonder toestemming worden overgedragen. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het privacybeleid van JanDiva.
Artikel 6 – Productinformatie en aanbod
JanDiva beschrijft producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. De productpagina vermeldt, voor zover van toepassing, de belangrijkste kenmerken, prijs, beschikbare uitvoeringen, verzendkosten, verwachte levertijd, beschikbaarheid en relevante informatie over het gebruik of onderhoud.
Kennelijke vergissingen, typefouten of evidente prijsfouten binden JanDiva niet. Bij ontdekking van een duidelijke fout krijgt de klant de mogelijkheid om de bestelling tegen de juiste voorwaarden te bevestigen of kosteloos te annuleren.
Afbeeldingen worden zo waarheidsgetrouw mogelijk weergegeven. Kleuren kunnen door scherminstellingen enigszins afwijken. JanDiva mag het assortiment wijzigen; dit tast reeds geaccepteerde bestellingen niet aan.
Artikel 7 – Totstandkoming van de overeenkomst
De klant plaatst een bestelling door producten te selecteren, de gevraagde gegevens in te vullen, de bestelling te controleren, akkoord te gaan met de voorwaarden en de bestelknop te gebruiken waaruit duidelijk een betalingsverplichting blijkt.
Na de bestelling ontvangt de klant een elektronische ontvangstbevestiging. De overeenkomst komt tot stand wanneer JanDiva de bestelling accepteert en bevestigt, tenzij uit de bestelprocedure anders blijkt.
JanDiva kan een bestelling weigeren of annuleren bij onbeschikbaarheid, aantoonbaar onjuiste gegevens, vermoedelijke fraude, een duidelijke prijs- of productfout, een mislukte betaling of een onmogelijke levering. Reeds betaalde bedragen worden dan zo spoedig mogelijk terugbetaald.
Artikel 8 – Prijzen
Alle consumentenprijzen zijn in euro en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.
De prijs op het moment van bestellen geldt voor de overeenkomst. Prijswijzigingen raken reeds geaccepteerde bestellingen niet. Kortingscodes en aanbiedingen gelden alleen binnen de vermelde periode en volgens de vermelde voorwaarden.
Artikel 9 – Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces weergegeven. De klant verstrekt de juiste betaalgegevens en verklaart bevoegd te zijn om de gekozen betaalmethode te gebruiken.
Bij vooruitbetaling wordt de bestelling in beginsel pas verwerkt nadat de betaling is ontvangen of bevestigd. JanDiva mag de verwerking opschorten bij een ontbrekende of onvolledige betaling. Incassokosten worden alleen in overeenstemming met de geldende wettelijke regels in rekening gebracht.
Artikel 10 – Levering
JanDiva levert op het door de klant opgegeven adres. De vermelde levertijd is een verwachting, tenzij er uitdrukkelijk een vaste leverdatum is afgesproken.
Wanneer geen andere termijn is overeengekomen, wordt uiterlijk binnen de wettelijke termijn geleverd. Bij vertraging informeert JanDiva de klant zo spoedig mogelijk. De consument behoudt zijn wettelijke rechten en kan, waar nodig, een redelijke aanvullende termijn stellen en daarna ontbinden.
JanDiva mag in meerdere zendingen leveren wanneer dit redelijk is. Daarvoor worden geen extra verzendkosten berekend, tenzij vooraf anders is overeengekomen.
Artikel 11 – Levering door externe leveranciers
JanDiva kan externe leveranciers, fulfilmentbedrijven en vervoerders inzetten. Sommige producten kunnen rechtstreeks door een leverancier of fulfilmentpartner worden verzonden.
Wanneer een product vanuit het buitenland wordt verzonden, wordt relevante informatie over levertijd, retourprocedure en mogelijke bijkomende kosten vóór de aankoop duidelijk vermeld.
JanDiva blijft tegenover de klant verantwoordelijk voor de correcte uitvoering, levering, het herroepingsrecht, retouren, klachten, conformiteit en de wettelijke garantie.
Artikel 12 – Risico tijdens verzending
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij JanDiva totdat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Dit kan anders zijn wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door JanDiva is aangeboden. De klant wordt verzocht zichtbare transportschade zo snel mogelijk te melden; een te late melding doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten.
Artikel 13 – Herroepingsrecht
Een consument heeft bij een online aankoop in beginsel veertien dagen bedenktijd zonder opgave van redenen. De termijn begint doorgaans op de dag na ontvangst van het product, het laatste product of het laatste onderdeel van de bestelling.
Herroeping kan via de website, het modelformulier, e-mail naar info@jandiva.nl of op een andere ondubbelzinnige wijze. Na de melding heeft de consument nog 14 dagen om het terug te sturen.
De volledige voorwaarden en retourinstructies staan in het retour- en terugbetalingsbeleid van JanDiva.
Artikel 14 – Retourkosten en terugbetaling
De rechtstreekse retourkosten zijn voor rekening van de consument wanneer JanDiva dit vóór de aankoop duidelijk heeft meegedeeld.
Bij een geldige herroeping betaalt JanDiva alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.
Terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding plaats. JanDiva mag wachten tot het product is ontvangen of tot de consument bewijs van verzending verstrekt, afhankelijk van wat het eerst is. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders is overeengekomen.
Artikel 15 – Waardevermindering bij retour
Tijdens de bedenktijd mag de consument het product beoordelen zoals dat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk is. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering door verdergaand gebruik.
Kleding mag voorzichtig worden gepast, maar niet langdurig worden gedragen, gewassen, beschadigd of vervuild. Een geopende verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht verloren gaat.
Artikel 16 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor onder meer maatwerk of duidelijk persoonlijke producten, snel bederfelijke producten, verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, producten die onherroepelijk zijn vermengd en andere wettelijk uitgezonderde producten of diensten.
Een uitzondering geldt alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en de klant vóór aankoop duidelijk is geïnformeerd.
Artikel 17 – Conformiteit en wettelijke garantie
De klant heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet en de eigenschappen bezit die redelijkerwijs mogen worden verwacht op grond van de omschrijving, prijs, aard, mededelingen en overige omstandigheden.
Bij een ondeugdelijk, beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd product moet de klant dit zo spoedig mogelijk melden. Bij een gegronde klacht bestaat volgens de wet het recht op een passende oplossing, zoals kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding.
Wettelijke garantie heeft geen vaste standaardduur; deze hangt af van het product, de prijs en de redelijke verwachtingen. Een commerciële garantie beperkt wettelijke rechten niet.
Artikel 18 – Klachten
Klachten kunnen worden gestuurd naar info@jandiva.nl of per post naar JanDiva, De Vliegerstraat 13, 2525 BE Den Haag.
Vermeld bij voorkeur naam, contactgegevens, bestelnummer, omschrijving, relevante foto’s of bewijsstukken en de gewenste oplossing. JanDiva bevestigt de ontvangst en behandelt de klacht binnen een redelijke termijn. Wettelijke rechten blijven onverlet.
Artikel 19 – Aansprakelijkheid
JanDiva is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de toepasselijke wet aan JanDiva kan worden toegerekend.
JanDiva sluit geen aansprakelijkheid uit voor opzet of bewuste roekeloosheid, overlijden of lichamelijk letsel waarvoor zij wettelijk aansprakelijk is, productaansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten, schending van dwingende consumentenrechten of andere niet-uit te sluiten aansprakelijkheid.
JanDiva is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste klantgegevens, gebruik in strijd met instructies, normale slijtage, handelen van een derde waarvoor JanDiva niet verantwoordelijk is of onbevoegde wijzigingen of reparaties.
Artikel 20 – Overmacht
JanDiva is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door omstandigheden buiten haar redelijke invloed die niet voor haar rekening behoren te komen, zoals natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, ernstige infrastructuur- of transportstoringen, brand, overstroming, epidemieën of algemene stakingen.
JanDiva informeert de klant zo spoedig mogelijk en beperkt de gevolgen waar redelijkerwijs mogelijk. Bij blijvende of onredelijk langdurige onmogelijkheid kan het niet-uitgevoerde deel worden beëindigd en kunnen betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden terugbetaald.
Artikel 21 – Intellectueel eigendom
Alle rechten op de website en de inhoud daarvan, waaronder teksten, logo’s, afbeeldingen, video’s, ontwerpen en handelsnamen, berusten bij JanDiva of de betreffende rechthebbenden.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is kopiëren, publiceren, commercieel gebruiken, wijzigen of verspreiden niet toegestaan, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan. Persoonlijk niet-commercieel gebruik is toegestaan.
Artikel 22 – Beoordelingen en andere bijdragen
Wie een beoordeling, foto, reactie of andere bijdrage verstrekt, verklaart dat deze op een echte ervaring is gebaseerd, niet bewust misleidend is, geen rechten van derden schendt en geen onrechtmatige inhoud bevat. Eventuele vergoeding of korting moet worden vermeld.
De klant geeft JanDiva toestemming om de bijdrage voor de webshop en communicatie te publiceren en te gebruiken. JanDiva mag onrechtmatige, irrelevante of aantoonbaar misleidende bijdragen weigeren of verwijderen, maar verwijdert geen beoordeling uitsluitend omdat deze negatief is.
Artikel 23 – Externe websites en diensten
De website kan links of functies van externe partijen bevatten, zoals betaalproviders, vervoerders, sociale media, beoordelingsdiensten, analysetools en Shopify-apps.
Voor rechtstreeks bij derden afgenomen producten of diensten gelden mogelijk de voorwaarden van die derden. JanDiva is niet verantwoordelijk voor externe inhoud waarover zij geen zeggenschap heeft. Dit beperkt haar verantwoordelijkheid voor bestellingen bij JanDiva niet.
Artikel 24 – Kunstmatige intelligentie en autonome AI-agents
24.1 Gebruik van AI door JanDiva
JanDiva kan kunstmatige intelligentie, geautomatiseerde systemen en autonome of semi-autonome AI-agenten gebruiken om de webshop te beheren en de dienstverlening te ondersteunen. Een AI-agent is software die zelfstandig of gedeeltelijk zelfstandig informatie verwerkt, taken uitvoert, voorstellen doet of handelingen verricht namens JanDiva of een gebruiker.
AI-agents kunnen onder meer worden ingezet voor klantenservice, productinformatie, productaanbevelingen, verwerking en controle van bestellingen, voorraad- en leveringsbeheer, vertaling, tekstverbetering, zoekfuncties, personalisatie, analyse, marketingondersteuning, foutdetectie, beveiliging, fraudepreventie en administratieve werkzaamheden.
Het gebruik van AI verandert niets aan de verantwoordelijkheid van JanDiva voor de correcte uitvoering van overeenkomsten en de naleving van de toepasselijke wetgeving.
24.2 Transparantie bij contact met AI
Wanneer een klant rechtstreeks met een AI-chatbot of AI-agent communiceert, maakt JanDiva duidelijk dat sprake is van een geautomatiseerd systeem, tenzij dit evident is. AI-uitvoer kan onjuist, onvolledig of verouderd zijn. Belangrijke informatie over prijzen, beschikbaarheid, levering, retouren, garantie en wettelijke rechten moet daarom worden gecontroleerd op basis van de productpagina, de bestelbevestiging en de beleidsdocumenten.
Bij tegenstrijdigheid gelden de definitieve bestelgegevens, de overeenkomst en de dwingende wetgeving.
24.3 Menselijke ondersteuning en geautomatiseerde besluiten
De klant kan via info@jandiva.nl om menselijke ondersteuning vragen wanneer de AI-agent onvoldoende antwoordt, bij klachten, retour-, garantie- of betalingsgeschillen, bij vermoedelijk onjuiste geautomatiseerde verwerking of wanneer een beslissing belangrijke gevolgen heeft.
JanDiva neemt geen uitsluitend geautomatiseerde beslissing met rechtsgevolgen of aanmerkelijke gevolgen, tenzij dit wettelijk is toegestaan en passende waarborgen zijn getroffen. Waar de wet dit vereist, kan de klant om menselijke tussenkomst, uitleg, correctie, herbeoordeling of betwisting verzoeken.
24.4 Persoonsgegevens en AI
Wanneer AI-systemen persoonsgegevens verwerken, gebeurt dit overeenkomstig het privacybeleid, de AVG en andere toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van de functie kunnen onder meer contact-, bestel-, leverings-, communicatie-, voorkeurs-, website- en technische gegevens worden verwerkt.
JanDiva streeft naar dataminimalisatie. Klanten worden verzocht geen onnodige gevoelige persoonsgegevens, wachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens, medische informatie of identiteitsdocumenten in chatbots of vrije tekstvelden te plaatsen.
24.5 Controle, veiligheid en bevoegdheden
JanDiva treft redelijke technische en organisatorische maatregelen voor zorgvuldig, veilig en controleerbaar AI-gebruik, waaronder menselijke controle, beperkte toegangsrechten, logging, monitoring, beveiliging, controle van de output, beperking van handelingen en escalatieprocedures.
AI-agents mogen alleen handelen binnen de toegekende bevoegdheden. Zonder passende menselijke controle mogen zij geen definitieve beslissing nemen over klachten, wettelijke garantie, weigering van retouren of andere kwesties waarin consumentenrechten worden vastgesteld of beperkt.
24.6 Productaanbevelingen en personalisatie
AI-agents kunnen aanbevelingen en gepersonaliseerde inhoud tonen op basis van bekeken producten, opgegeven voorkeuren of eerdere aankopen. Deze ondersteuning garandeert niet dat een product geschikt is voor een specifieke maat, persoon, doel of situatie. De klant controleert vóór de bestelling de productomschrijving, maatvoering, materialen, compatibiliteit en de instructies.
24.7 Door AI gegenereerde inhoud
JanDiva kan AI gebruiken voor teksten, vertalingen, afbeeldingen en productbeschrijvingen. JanDiva streeft naar een redelijke controle vóór publicatie, maar fouten kunnen zich voordoen. AI-inhoud doet geen afbreuk aan informatieverplichtingen, conformiteit, herroepingsrecht, wettelijke garantie of andere dwingende rechten.
24.8 Externe AI-agents van bezoekers
Een bezoeker of externe partij mag een eigen AI-agent gebruiken voor rechtmatige toegang tot openbare informatie, mits de normale werking, veiligheid en beschikbaarheid van de webshop niet worden verstoord.
Een externe AI-agent moet zich waar technisch redelijk als geautomatiseerd systeem identificeren, beveiligingsmaatregelen en toegangsbeperkingen respecteren, geen CAPTCHA’s of rate limits omzeilen, geen persoonsgegevens of beschermde inhoud ongeoorloofd verzamelen, geen account of bestelling zonder toestemming aanmaken en geen misleidende of frauduleuze handelingen verrichten.
JanDiva mag een externe AI-agent beperken of blokkeren bij buitensporig verkeer, beveiligingsrisico’s, ongeoorloofde gegevensverzameling, schending van rechten, fraudepogingen of verstoring van de dienstverlening.
24.9 Bestellingen door een AI-agent
Wanneer een klant een AI-agent toestemming geeft om namens hem of haar een bestelling te plaatsen, blijft de klant verantwoordelijk voor de controle van product, maat, kleur, uitvoering, aantal, adres, prijs, bijkomende kosten, betaalmethode en de bestelbevestiging.
Een aantoonbaar onbevoegd geplaatste bestelling wordt behandeld volgens de toepasselijke regels over onbevoegde transacties, fraude en consumentenrecht. JanDiva kan bij redelijke twijfel over de bevoegdheid of juistheid aanvullende verificatie verlangen.
24.10 Geen beperking van wettelijke rechten
Niets in dit artikel beperkt wettelijke rechten. JanDiva blijft verantwoordelijk voor haar eigen AI-gebruik en kan zich niet uitsluitend op een fout van een AI-systeem beroepen om wettelijke of contractuele verplichtingen te ontlopen.
Artikel 25 – Shopify
De webshop maakt gebruik van het Shopify-platform. Shopify levert de technische infrastructuur; de koopovereenkomst wordt gesloten tussen JanDiva en de klant.
JanDiva blijft verantwoordelijk voor het aanbod, de productinformatie, de bestelling, de betaling, de levering, de retouren, de klachten, de wettelijke garantie en de naleving van het consumentenrecht. Shopify kan persoonsgegevens verwerken voor het functioneren, de beveiliging en de verbetering van het platform, zoals toegelicht in het privacybeleid.
Artikel 26 – Privacy en cookies
JanDiva verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de AVG en andere toepasselijke privacywetgeving. Het privacybeleid beschrijft welke gegevens worden verzameld, de doeleinden, de grondslagen, de ontvangers, de bewaartermijnen, internationale doorgiften en de rechten van betrokkenen.
Voor cookies en vergelijkbare technieken geldt het cookiebeleid. Voor niet-noodzakelijke cookies waarvoor toestemming vereist is, wordt vooraf toestemming gevraagd.
Artikel 27 – Wijziging van de voorwaarden
JanDiva mag deze voorwaarden aanpassen wegens wetswijzigingen, wijzigingen in de bedrijfsvoering, nieuwe functies, beveiligingsredenen of andere gerechtvaardigde omstandigheden.
Gewijzigde voorwaarden gelden voor bestellingen na de publicatie. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven in beginsel de toen geldende voorwaarden van toepassing, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of wordt overeengekomen.
Artikel 28 – Ongeldige bepalingen
Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking zo dicht mogelijk benadert, zonder dwingende rechten te beperken.
Artikel 29 – Geen afstand van rechten
Wanneer JanDiva of de klant een recht niet onmiddellijk uitoefent, betekent dit niet dat afstand van dat recht wordt gedaan.
Artikel 30 – Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument in een ander land niet de bescherming van de dwingende bepalingen van zijn woonland.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Partijen proberen een geschil bij voorkeur eerst onderling op te lossen.
Artikel 31 – Contact
Vragen over deze voorwaarden kunnen worden gestuurd naar:
JanDiva
De Vliegerstraat 13
2525 BE Den Haag
Nederland
E-mail: info@jandiva.nl
Telefoon: +31 6 41 28 28 73
KvK-nummer: 27244381
Btw-identificatienummer: NL001389846B94